Este procedimiento se usa cuando necesitas reportar una duda o incidencia concreta.
Crear una solicitud
- Abre la pantalla de soporte.
- Elige una categoría que describa el caso.
- Escribe un resumen claro y una descripción con contexto suficiente.
- Envía la solicitud cuando la información permita entender qué ocurrió.
Qué conviene incluir
Incluye pantalla, perfil activo, acción intentada, resultado esperado y resultado obtenido. Si el caso depende de un torneo, partida, perfil o solicitud, menciona ese contexto.
Qué no debe incluirse
Evita contraseñas, códigos privados o datos personales de terceros que no sean necesarios para resolver el caso.
Dar seguimiento
Revisa tus solicitudes para consultar estado, leer respuestas o añadir información adicional si el equipo lo pide.
Revisar como agente
Cuando tienes rol de atención, revisa estado, contexto, prioridad y respuesta pendiente antes de cerrar o devolver una solicitud.
Resultado esperado
La solicitud queda trazable y puede continuar hasta una respuesta clara o cierre del caso.