El soporte atiende situaciones concretas que no se resuelven solo leyendo un artículo de ayuda.
Ayuda, soporte y contacto
La ayuda explica cómo usar la plataforma. El soporte registra una solicitud particular. El contacto sirve para elegir un canal de comunicación cuando el caso no pertenece a una pantalla concreta.
Solicitud de soporte
Una solicitud reúne tema, descripción, categoría, estado y seguimiento. Sirve para conservar trazabilidad de una incidencia o duda específica.
Seguimiento y estados
El estado indica si la solicitud está pendiente, en revisión, respondida o cerrada. El seguimiento evita perder contexto entre mensajes.
Privacidad y contexto
El soporte puede contener información sensible. Conviene describir el caso con claridad, sin incluir datos innecesarios de terceros.